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3月9日,美的宣布与中国电子商会等联合发布《中国家电服务标准化白皮书》,坚持以标准化作为家电服务提质升级的重要着力点,以“数智化”变革推动服务标准化落地,竭力打造家电服务市场新的增长引擎。
同时,此次美的基于用户厨居生活痛点及品质需求,首发“美好厨房场景”,发力人感科技,并推出美的PlasMA+等离子体超净科技、厨房人感科技产品矩阵以及升级服务体系“美的一心服务”,打造多维、立体的厨房场景化体验。
美的集团PlasMA+等离子体超净科技首席专家王贤杰在谈到净化技术时强调,“美的人感科技重新定义人与家电的关系。目前PlasMA+等离子体超净科技技术广泛应用于美的空调、冰箱、洗衣机等多个家电品类,打造全屋家电的健康底座。”
美的方面表示,历经55年发展,美的服务4亿全球用户,走进1亿中国家庭,构建了行业跨越更多品类的智能厨房场景家电矩阵。美的提出未来理想厨房应当具备的三大特征:专业化、乐趣化、社交化。
据悉,此次,基于白皮书高标准,美的还提出“服务标准2.0”与“数智化”两大核心升级。前者针对品类工艺等进行标准化升级,推动家电服务迈入“售后服务标准2.0”时代。后者以“数智服务”为依托,通过智能分析、智能预测、智能决策等,让服务更加多元化、专业化。
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