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2023年3月14日,值一年一度的“3·15”来临之际,由《中国银行保险报》主办的2023 年中国银行业保险业服务创新峰会在京举行,峰会同期发布了“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”,君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)的“黑龙江尹女士理赔案”成功入选“年度影响力赔案”,500余万的理赔款也为客户家人带去了一份温暖的宽慰。
据了解,《中国银行保险报》多年来持续举办“年度服务创新案例”征集活动,深入发掘优秀实践案例,面向社会展示银行业、保险业坚守“金融为民”的初心和成果。本次评选《中国银行保险报》邀请了专家及资深业内人士对参评案例进行评审,包括实用性、创新性、受众范围及社会影响力等维度。君康人寿凭借在完善客服体系、强化权益保护、快速响应理赔等方面的优异表现,理赔案例最终从众多案例中脱颖而出入选优秀案例。
疾病无情君康有爱 15份爱的保障与信赖
秉承对保险的认知以及对君康人寿的信赖,尹女士自2017年起陆续在君康人寿购买了15份保险,为自身及家人提供充足的保障。
天有不测风云,2022年2月尹女士自觉不适后前往当地医院就诊,本以为只是肠道的小毛病,却检查出肠梗阻、急性化脓性腹膜炎、中毒性巨结肠等疾病,病情急且严重,经过多次抢救也未能挽回尹女士年轻的生命,而尹女士的母亲也因此遭受打击、卧床不起。
接到报案后,君康人寿牡丹江中支理赔人员第一时间联系并慰问其家人,由于正值疫情严峻期,当地公共交通停运,考虑到受益人的实际情况,为及时保障客户家属权益,工作人员步行数公里进行上门服务,对受益人耐心地答疑解惑,并快速支付赔款593万余元。
赔款到账后,作为受益人之一的尹女士儿子感动不已,对工作人员的服务意识、专业能力非常满意,特赠“君康保险暖人心,快速理赔显诚信”锦旗一面,以表达对君康人寿的认可与感谢。
持续探索创新服务模式 全力以赴守护客户幸福感
一直以来,君康人寿都秉承着“客户第一”的服务理念,积极探索创新服务模式,竭力满足客户的需求与期待。
近年来,君康人寿从全天候接报案服务机制、疑议前置沟通等机制的构建,新单回访、保全服务、投诉响应等全流程的优化,适老化服务、柜面爱心服务的持续升级,以及重疾绿通增值服务的迭代护航,为客户提供保障和安心。
数字经济时代,为客户提供优质的产品服务,离不开科技、数字化手段的支撑,保险业也不例外。君康人寿持续打造“运营大中台”、孵化创新项目,目前,猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等项目已取得阶段性成果,如智能核保引入“智能疾病问题树”,实现200余种疾病+5000种疾病情形纳入,OCR识别、人脸核身等技术确保客户信息安全,数字化官微平台为客户提供365天×24小时全天候服务等。
而在理赔服务端,2022年以来,君康人寿进一步扩展了“快处快赔”的服务范围,不断缩短理赔服务周期,让客户充分感受到“零接触,快理赔”的优质服务体验,同时增加理赔案件各环节的通知服务,使信息更透明,让客户充分享受科技带来的服务体验。
“为客户提供专业优质快速的服务是君康人的职责所在”,君康人寿相关负责人表示,“此次入选‘年度影响力赔案’,是对君康人寿服务能力的认可,也是对保险大爱作用的认可。未来,我们会继续践行‘快速理赔+人性化服务’的原则,全力以赴为客户送去最温暖的守护”。
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