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新京报讯(记者 左琳)3·15国际消费者权益日到来之际,北京市朝阳区人民法院发布了5例消费者权益保护典型案例,在其中一起案例中,消费者在二手交易平台花6万余元购买一款“99新”名表,买后发现表带、固机片非原装。法院认为平台未依法全面、如实告知消费者,侵犯了消费者的知情权,判令平台赔偿2万元。
甲为从事闲置二手奢侈品交易服务的平台,乙为消费者。
2021年1月4日,乙花费66000元从甲处购买二手的宝珀“五十寻”系列自动机械男表,该手表原价133500元。甲向乙出具《鉴定书》,载明:涉案手表99新未使用品。2021年6月乙在宝珀官方维修店进行预检,显示:表带非本公司产品、固机片非原配、在外面维修过等内容。乙主张甲构成欺诈,要求退还购买名牌表的66000元,并主张三倍赔偿。甲认为自己不构成欺诈,涉案手表是二手表,里面的垫片、表带不是原装的是正常的,这是真表,不是假表,可以鉴定。99新是对这块表的描述,乙验收过的,甲对于手表的专业性保养和检修是正常的。
法院认为,乙购买的涉案手表为二手商品且价格远低于原价商品,乙对于涉案手表存在合理损耗和折旧应有认知和预期。表带、垫片并非显著影响手表真假、使用功能、产品质量的核心零部件,甲承诺99新并未明确表带、垫片必须原装、不得更换,因此,乙主张欺诈、退货退款、三倍赔偿,本院不予支持。但是,从一般消费者的认知能力和消费心理出发,涉案手表更换表带、垫片的事实会在一定程度上影响消费者的购买选择,甲并未依法全面、如实告知消费者,侵犯了乙的知情权,法院综合考虑侵权情节、合理价格影响、检测成本等因素,并基于对消费者知情权、认知能力和消费心理的保护,判令甲向乙赔偿2万元。
法院表示,近年来,随着居民生活消费水平的日益提高,闲置商品尤其是闲置奢侈品的消费经济正在不断发展,市场新颖、发展快速、问题专业,供需双方因闲置商品的交易容易产生法律纠纷。依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定,消费者享有知悉商品真实情况的权利,经营者负有主动向消费者提供商品质量、性能、用途、有效期限等信息的义务,且所提供信息应当真实、全面。本案属于侵犯消费者知情权的情况,这一方面警示经营者要恪守诚信原则,全面告知消费者闲置商品的基本信息,不应任意“欺客”;另一方面消费者要注意及时查验二手商品的品质,注意辨别合理折旧、正常损耗和产品瑕疵,做到精准维权。
校对 卢茜
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