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消费者权益保护是交通银行(601328)海南省分行持续投入的重要工作。长期以来，交通银行海南省分行始终坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，将维护和保护好金融消费者根本利益作为出发点和落脚点，加强金融消费者权益保护工作。3月以来，交行海南省分行通过线上线下方式，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”以及“权利 责任 风险”主题，集中开展“3·15”教育宣传系列活动，多措并举提升消费者金融素养。

依托网点多维布局，营造良好活动氛围

积极发挥营业网点的阵地功能，将全辖网点作为宣传主要窗口，积极开展宣教活动。统一在全部网点跑马屏滚动播放针对“一老一少一新”等重点人群的防诈骗科普内容和活动口号，在宣传栏中摆放折页供客户阅览，在厅堂的醒目位置放置“3.15活动周”的活动展架。同时，厅堂工作人员还积极向到店客户推广本次活动统一制作的“姣姣伴你共成长”适老版、标准版系列手册，面对面普及关于防范诈骗、个人信息保护、信用卡使用守则等金融知识，耐心细致地接受咨询，获得了客户的一致好评。此外，该行在全部营业网点均设立了“公众教育区”，为消费者提供持续获取金融知识便民场所，筑牢线下宣传主阵地。

图为交行员工在为老年客户介绍适老版“姣姣伴你共成长”消保读本内容

广泛开展线上宣传，延伸金融知识触角

为加强金融安全知识的趣味性和易得性，该行通过交通银行海南省分行官方微信公众号，不间断推出“以案说险”专题推文，以金融知识教育宣传典型为案例，聚焦新市民、青少年、残障人士以及老年人等重点目标人群，帮助金融消费者了解金融常识，提高风险认知能力与防范意识。本次活动期间，该行还悉心结合了本地周杰伦演唱会门票一抢而空的情况，形成“姣姣说消保”购票防骗QA互动答题闯关游戏，在寓教于乐的同时，帮助百姓增强防诈意识，守护钱袋子。据了解，该行还将在该行公众号上开辟消保专栏，并以小视频、一屏漫画或系列宣传图的形式，定时发布更新，以更便捷的方式扩大科普，实现一键转发和分享至亲朋好友们，增强宣教意义。

实地普及金融知识，精准触达弥补“数字鸿沟”

深入群众，重点宣传。据悉，该行精心组织各级人员，深入开展进校园、进公园、进社区、进企业、进商圈等宣传活动，全力提升金融服务质量，切实把金融知识宣传主体责任落到实处，让金融知识深入人心。

其中，交通银行海口迎宾路支行、交通银行海南省分行营业部于3月8日-10日，连续三天分别前往小学与中学，结合时下网络兼职刷单、冒充熟人借钱、冒充老师骗家长交费、网络游戏币充值诈骗等常见的校园诈骗手段为学生开启防电诈启蒙课，向教职工开展普及金融消费者八大权益、防范电信诈骗、反对非法集资等内容的宣传，同时推广普及个人养老金基础知识。

交通银行海口龙华支行于3月13日-14日来到海口人民公园，为当地由退休职工和周边民众组成的多支广场舞队伍开展宣传，以案例故事普及防范电信网络诈骗、断卡行动等知识，提示队员们遇事多与家人商量，自觉提高警惕，以防受骗，造成资金损失。

图为交通银行海口龙华支行员工为广场舞队伍队员（部分）普及消费者权益保护内容

交通银行琼海支行来到某教卫社区，围绕消费者八大权益等宣传重点，与群众面对面，深入讲解金融知识，得到了群众的一致好评。

交通银行海口美丽沙支行连续两天分别进入海口某环境服务公司、某食品公司等劳动密集型企业开展活动，为企业员工宣讲对金融消费权益保护认识与做法；交通银行三亚大东海支行将从周边商圈、企业办公区着手，分批进行走访式宣传，向群众介绍反诈、反洗钱等知识，向年轻人宣导个人信息安全、珍爱个人信用记录的相关理念，引导群众树立正确的消费观。

图为交通银行海口美丽沙支行来到某环境服务公司进行金融知识宣讲图片

据了解，该行还将在三亚设立由人民银行授牌的省级金融教育示范基地。该金教基地将创新宣教方式，深度融合金融、法制与科技等内容，设置金融知识专区、数字人民币体验专区，VR情景体验等七大功能模块，持续提升金融教育工作质效。（陈建峰 谢若琳）