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2023年“3·15”期间,新华保险积极贯彻落实银保监会关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署,精心策划开展系列活动,与消费者一起共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。
公司始终锚定“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”发展愿景,准确把握新发展阶段,深入践行新发展理念,积极融入新发展格局,统筹推进以寿险业务为核心、财富管理和康养产业为支撑,科技赋能发展的总体布局,深化“回归本源”,认真履行企业责任,发挥保险保障职能,优化服务供给,变革发展模式,推进体制机制改革,坚决守住不发生重大风险的底线,实现健康持续、高质量发展。
“3·15”期间,新华保险将以“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”为活动主题,活动对象上更加注重区域、群体,提高消费者满意度,活动形式上更加创新、更具特色,增加活动吸引力,活动内容上充分聚焦、实用,突出针对性,进一步丰富教育宣传场景,持续强化活动推动力度,全面做好“3·15”教育宣传周系列活动。
一是注重金融常识教育,普及消保政策知识,增强消费者信心,提升活动影响力。开展线上线下教育宣传活动,结合消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项,注重金融常识教育宣传,推广普及金融消费者的八项权利和消保政策知识,帮助消费者了解金融常识和消保政策,畅通消费者维权渠道,持续完善投诉处理和纠纷化解保障机制。
二是注重投资者适当性教育,着力揭示金融诈骗本质,聚焦消费风险提示,提升消费者获得感。如实充分披露重要信息,开展投资者适当性内容教育,注重提示金融消费风险,加强消费风险提示力度,营造良好的舆论氛围和金融环境,引导消费者树立理性投资、价值投资观念,切实提升消费者的获得感。
三是扎实推进保险业诚信文化建设,促进金融市场公平有序,共筑诚信消费环境,传播金融正能量。积极营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围,使诚实守信成为新华员工的自觉行为规范,坚守诚信经营底线,聚焦诚实守信,郑重诚信承诺,开展诚信培训,建设新华特色诚信文化,助力提高行业诚信意识和信用水平,切实保护消费者合法权益。
四是注重重点区域、特殊群体金融教育,提升金融服务满意度,扩大活动覆盖面。积极应用数字化技术强化金融服务,提升金融教育宣传广度和深度。增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖,为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。聚焦老年人、年轻人、“新市民”和残障人士等特殊群体的金融服务提升,让金融消费者随时随地,畅享智能便捷新服务。
新华保险将以消费者为中心,以实际行动践行金融工作政治性、人民性,围绕金融新业态,擦亮金融为民服务底色,关注消费者现实金融需求,持续普及金融知识,提升风险防范意识,彰显新华企业担当,为建设和谐金融生态环境,作出更大贡献。(图/受访者提供)
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