说到品质，品质这个地方有什么问题呢？品质高不好吗？合格率高好不好？但怎么个好的？合格率高是怎么来的？我想请问，企业里面的合格率在最终交货的时候正常都要达到多少？百分之九十几。如果正常交货的时候只能达到百分之八十几、七十几，这个企业还搞不搞得下去？那就搞不下去。因为客户这么大量的退货，就根本赔不起，一般合格率都是九十几。这个百分之九十几是怎么来的？比如说97%怎么来的？是返工返来的。不信，看看企业的一次合格率有多高，就知道企业的一次合格率并不高。跟97%有没有差距？好大的差距。所以如果我们奖励品质合格率，就意味着在奖励返工。
返工意味着成本、工时，还意味着库存。返工的东西都是放在那个地方，浪费了。返工带来的害处就只有这些吗？效率降低？如果你们只是这样想的话，那就和你们看库存一样的，认为库存高一点没关系，不就是利息吗？我已经给你算过账了，库存不是利息是盈利的流失。你们回去以后再看库存，心态会不会改变？会，真的，那是钱，真金白银。
现在看返工，麻烦大家重新把注意力放到人的上面。允许返工、奖励返工，员工他还愿意或者说他还把主要的精力放在一次性做好吗？有没有？没有。他还把改善当成他必须做的事情吗?不会。改什么改？返工就行了。这就会让企业永远失去改善的动力，这要不要害？要命。因为一切都源于改善，一个返工就让员工永远不想改善，因为不需要改，加个班返工就行。
所以刚才有位女士提到了品质意识，品质意识是什么？品质意识就是改善的愿望。我们天天喊品质意识，却不知道品质意识是怎么被我们掐死的。怎么掐死的？返工掐死的。鼓励返工、允许返工，不断地用返工来解决问题，员工何来品质意识？
有的人经常说，员工为什么不喜欢改善等等，为什么？因为你没有逼他，他改善了你没有奖他。一讲到逼和奖，很多人就想到钱。认为给他钱，他就会想改善了，罚他的钱，他就要去做改善了。我想请问这样有没有用？没有用。
记住，企业要想解决员工改善的积极性和品质意识问题，一定要从不靠返工开始，一定要从抓一次合格率开始。
那么要想一次合格率高，就必须要做改善。要想提高直通率，提高一次合格率，最有效的办法是什么？是让员工没有太多东西可以选、可以做，说到底又是小批量。
把批量给降下来，他一次做不对、做不好的话，他就没东西做。如果他的返工率那么高，他最后没东西做，或者他做的时候下面就停着等着他。我想请问当你做事的时候，后面停着工等着你做，你有没有压力？好大压力的，这就是真正改善的压力来源。或者说前工序搞好的东西堆在你这里，谁走过去都能看到你是整个流程当中的瓶颈。有没有压力？有。别人也是人，你也是人，你为什么搞得这么窝囊，你为什么搞这么糟糕？
现在的人有没有这种压力？没有。因为每个人面前都堆了很多东西，分不出好坏了，差的、好的都是堆着的。你要让那些做得好的永远不堆，要让那些差的堆。那么堆和不堆就反映了这个人活干得好还是不好，能直接反映出来。怎么直接反映？把批量降下来，你看他有没有一样。又回到我们讲的小批量，这是精益。
