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东方网记者奚亮3月17日报道：3月15日，奉贤区在“一网通办”平台开通了线上“办不成事”反映窗口，今天，线上第一单诉求已通过平台转至相关职能部门，并将按照“接单即办”的要求尽快解决。

线上线下齐发力

聚焦服务“最后一公里”，2021年，奉贤区在全市率先设立了“没办成”服务专窗，为进一步优化营商环境，提升服务能级，在“没办成”窗口工作基础上做优化建设，设立了“办不成事”反映窗口。截至今年3月，该反映窗口线下已延伸至全区各政务服务大厅51个点位。

“办不成事”反映窗口直面企业群众的问题和诉求，是企业群众线上线下办事的托底服务，窗口受理范围大致包括企业群众线上申请材料重复交、线下“两头跑”“多头跑”“跑冤枉路”，办事过程中遇到“推逶扯皮”，工作人员服务意识不高、服务质量不优等问题反映，让企业群众少跑腿，好办事，为市场主体排忧解难。

此次开通的线上“办不成事”反映窗口覆盖了奉贤全区目前已开设的线下政务服务站点和事项，主要包括了企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结的事项;多次到各政务服务大厅仍未能办成或解决的政务服务事项;反映在办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。

据记者了解，今天接收到的线上第一单诉求为新生儿落户问题，当事人因落户时间、协助核查等问题未能成功办理，接下来，奉贤区相关职能部门将与当事人居住地的社区中心、户籍所在地的派出所沟通协调，确保当事人在符合政策法规的前提下尽快办理好新生儿落户。

打造“零距离”政务服务圈

近年来，奉贤区推出了多项创新改革举措，进一步推进简政放权，提升服务质效，为市场主体提供便捷高效、公平有序的营商环境，为市民群众创设方便快捷、舒适舒心的办事空间。

首创“无科层”审批改革、深化“一件事”改革、创新“云审批”模式，在创新综合监管模式的路上，“一网通办”服务水平稳步提升，“一业一证”综合监管实施、综合行政执法融入了“一网通办”、“免申即享”功能成功运行……而随着“授权代办”等新应用场景的推出，无纸化、自动化、坐享服务都成为了现实。

在移动端，奉贤区的政务服务能级也正不断提升，从“随申办”市民云进入“奉贤区旗舰店”，“贤城助企”“惠民贤城”“健康贤城”“文教贤城”四大主题囊括了快办服务、跨省通办、社区为老中心、智慧医疗、学校培训等各大功能，真正实现了“掌上办”“指尖办”。

为优化“最后一公里”政务服务，奉贤区按照“区-街镇-村居（生活驿站、园区）”三级政务服务体系，在全区铺设终端点位175个，24小时服务点位42个。同时，借助银行等社会网点的点位、设备优势，开展“政银合作”模式，探索政银双向赋能。

今年，根据“上海优化营商环境6.0版行动方案”的要求，奉贤区将锚定营商环境优化不放松，坚持以企业群众需求为导向，高效办好“一件事”，实现更多事项“即交即办”，让数据多“跑路”，让企业群众少跑腿，全力推进政务服务迈入“零跑时代”，用好数字化手段赋能优化营商环境，促进政府职能转变和服务效率再有新的提升。

奉贤区“办不成事”“一网通办”平台指引

1、登录“一网通办”总门户（https://zwdt.sh.gov.cn），点击主页右上角“切换部门、区、管委会”，选择区→奉贤区→“办不成事”反映窗口。

2、进入“办不成事”反映窗口，选择对应办理点、填写办理事项等信息，点击“提交”完成申报。

工作人员在接收到企业群众反映的问题，在第一时间查看具体情况说明，详细记录申请人的诉求与难题，并将诉求反馈相关单位窗口并全程跟踪，工作人员将认真分析“办不成”的成因，努力寻找“能办成”的路径，并在5个工作日内将处理结果以电话形式反馈给反映人。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，为广大办事群众提供更多样化的路径选择，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。

3月31日前，“办不成事”线上反映窗口还将在“随申办”移动端上线，打通服务企业及群众“最后一公里”，敬请期待！

重要提示：

问：政务服务“办不成事”反映窗口的服务范围是什么？

答：企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结的事项；企业群众多次到各政务服务大厅仍未能办成或解决的政务服务事项；企业群众反映在办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项，不在服务范围。