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近日,江西赣州的兰女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,家中11岁的男孩在家长不知情的情况下,在《逃跑吧!少年》游戏上充值了8780元。在与平台广东欢太科技有限公司多次协商后,对方最初完全不退,后来承诺退款60%,但始终拒绝退全款。
3月8日,澎湃新闻联系广东欢太科技有限公司的客服人员。对方表示,不方便透露退款的进度问题,会联系消费者尽全力处理这个问题。同时,客服表示只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。
消费者投诉:
兰女士介绍,自己11岁的孩子在老家和奶奶一起住,但孩子在奶奶不知情的情况下,偷拿手机在《逃跑吧!少年》游戏上先后充值了8780元。兰女士说,这一款游戏是在OPPO商城下载的,由于手机之前进行过实名认证,在进入游戏时无需任何实名认证就可以自动登入,消费时也不需要进行刷脸验证。
根据兰女士提供的消费记录显示,该账户多次向广东欢太科技公司转账进行消费,累计金额如兰女士所述为8780元。
兰女士说,孩子奶奶患有癌症,每月都需要花费治疗,家中经济比较困难。发现孩子在游戏充值后,她在第一时间联系了广东欢太科技有限公司的客服。第一次联系后,商家表示游戏账号是成人账号,所有消费是成年人消费的,不能退款。在经过一个月的协商和提供证明材料后,欢太工作人员表示可以退款50%,即4390元。兰女士说,在此期间欢太的客服经理没有解释过退款的标准,只将退款称作“关怀金”。目前,在兰女士的多次沟通下,商家表示可以退款60%,但兰女士仍拒绝接受。
企业回应:
3月8日,澎湃新闻联系了广东欢太科技有限公司的客服人员,对方表示,不方便透露退款的进度问题,会联系消费者尽全力处理这个问题。在退款金额方面,欢太的客服人员并未明确说明退款标准,只强调了会通过协商解决问题,只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。
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