来源:搜你想要的 点击数: 时间:03-15
为了给消费者提供涵盖衣食住行和美妆母婴等领域的好产品,降低客诉,老爸商城每年都在质控上下苦工。2022年,老爸商城在老爸技术团队的保驾护航下,老爸商城共审核产品1650件,882件在售产品的不定期抽检中852件合格,合格通过率96.59%,针对未通过抽检产品及时做下架、反馈供应商处理。
重点产品质控139件,其中轻工、食品、日化三个品类经过100+场内部/外部审核,质量客诉率下降明显,大部分产品在整体销量提升的情况下,客诉率下降明显。
其中,日化质量客诉降低的产品占比约80%,食品约70%,轻工杂货约64%,例如美容仪在销量增加84%,订单量近乎翻倍的情况下,质量客诉率仍然降低1.32%。除了日常的买样筛查+三方检测外,大促期间,老爸技术团队还不定期组织验货、验厂,加强产品安全质控。
前端严审,为产品安全把关
尽管老爸商城上架流程较为繁琐,但在选品时确实帮助许多品牌发现了问题。某产品在提交产品时宣称使用了积雪草提取物,但在老爸技术团队实际检测发现并无有效成分,仔细了解之后,居然连品牌方也不知情工厂可能涉及原料造假。还有产品提交样品时,老爸技术团队检出属于药物成分,禁用于化妆品中的苯佐卡因,帮助品牌第一时间规避了风险。
老爸商城繁琐的上架流程不仅仅是筛选产品,更是本着“让天下老百姓(603883)用上安全放心产品”的理念替消费者把关商家资质、工厂、生产过程、产品检验流程等。尽管每个产品只是用户吃穿用住行中的一个小“点”,但老爸团队始终坚持“优选品”,“严检测”原则,每一个“点”终成“面”,“面”终成“立方体”,才能让消费者吃得放心、买得舒心、用得安心。
站在消费者角度升级产品
除了产品质量关,对于用户体验反馈也是老爸团队一直关注的。老爸商城此前售卖过一款儿童玩具泡泡机产品,有用户反馈泡泡机在夜晚使用时灯光比较刺眼。
于是老爸技术团队马上匿名买样,发现确实存在泡泡机灯光刺眼问题。因国家玩具标准中没有针对灯光亮度的明确要求,但灯光刺眼确实对小朋友的眼睛不友好。老爸技术团队便和供应商商讨调整,前后调整了5次修改方案,历时1个多月,打样了十几件样品,最后供应商接纳老爸技术团队的建议,在灯外面加一层磨砂的塑料片,这样既不影响产品美观,灯光亮度的问题也得到解决。
随着气温升高,沿海地区生鲜化冻时间缩短,老爸技术团队也提前要求供应商增加冰袋数量(1组装的冰袋1个增加到2个,2组装的冰袋2个增加到4个),泡沫箱也更换为夏季款,为的就是让消费者收到新鲜的产品。
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