搜你想要的

【本文由“观察者网用户_503499”推荐，来自《我原本打算退休后开个“二手”书店，但这些年的观察让我感到失望》评论区，标题为小编添加】

你说的这些背后实质是一个卖买双方“联通”的问题，而这样的问题在“万物互联”时代本不应存在。一方面，旧书持有者并不清楚所持价值，也不知道还有什么别的渠道，也就只好当废纸卖。另一方面，寻购其中某些旧书者，也无从知道谁手里有旧书以及什么书。又一方面，则是网上二手书店里某些“有文献价值”的图书稀缺，极端者叫价甚至是原价的十倍、数十倍。

这个问题实际并非“二手书流通”所独有，所谓“实体零售、服务”领域早已广泛存在。

前些日子我又体验了一把这个问题：家里某个东西损坏需要更换，但原装店铺早已不在。第一反应是去建材城找，结果转了个遍又咨询客服，也没找到提供此服务的店家。于是又没头苍蝇般地到可能的街道、区域去搜寻，结果也一无所获。最后只好翻出“历史上”的通讯录，还好终于联系到了一位，上门服务，尽管作业反复，结果不尽人意，但总算解决了问题。

诸如此类，无论寻求服务还是购物，多少年来都吃尽类似苦头。为买一个东西，每每跑遍半城也难得一个“合意”。其间常见无数店家坐店等客，却门可罗雀。那个心情真的是五味杂陈，既满是愤怒、沮丧又难以理解。怎么会这样？“万物互联”时代这不是笑话吗？

多年来我就常想，就像旅游有导游一样，商品、服务销售也完全可以有“导购”嘛！当然一般实体店不可能一家一户做这个事，需要“社会化”，也就是专门机构牵头、“实体”合作。与实体经营者“切齿痛恨”的“电商”相反，我称之为“商电”，也就是一个“购物导航”网络平台。实体店有什么东西，分门别类，形态、规格、价格直接明细，甚至可以照片、视频形式直接具体到柜位，可虚拟观察。在5G网络的今天，这个应该不难做到吧？而购物者只需登录这一平台，即可按图索骥；甚至无须你递送，我愿意自己亲去“逮来”。

与“电商”相比，我其实更青睐“实体店”。问题是人们为什么不？！无数实体经营者哭喊十数年，社会机构乃至政府也为此头疼不已；而需求就是市场，就是商机！我不明白，究竟是人们没想到，还是有什么根本性的障碍？